Kundenbetreuer(in) (m/w/x)

Ihre Aufgaben

DOCTENA ist ein Unternehmen, das sich der Verbesserung des Zugangs zur Gesundheitsversorgung verschrieben hat, indem es Patienten ermöglicht, Termine online und über mobile Apps zu buchen. In den Ländern, in denen wir tätig sind, sind wir Marktführer: Luxemburg, Belgien, Niederlande, Deutschland, Schweiz und Österreich.

Wenn Sie auf der Suche nach einem schnelllebigen, wachstumsorientierten Start-up-Unternehmen im Bereich Digital Healthcare sind, dann ist es das!

Wir sind auf der Suche nach einem talentierten und unternehmerisch denkenden Teammitglied für unser Team in Luxemburg.

Die Rolle des Customer Care Officer ist entscheidend für den Erfolg dieser Mission, da Ihr Beitrag dazu beitragen wird, die Zahl der Patienten und Ärzte, die DOCTENA nutzen, zu erhöhen.

 

Ihre Verantwortungen :

  • Direkte Kundenansprache per Telefon, oder elektronisch
  • Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden
  • Beschaffung und Auswertung aller relevanten Informationen zur Bearbeitung von Produkt- und Serviceanfragen
  • Einrichtung neuer Kundenkonten und Durchführung von Remote-Trainings für neue Doctena Pro-Kunden  
  • Organisation des Workflows zur Einhaltung der Kundenzeitpläne
  • Anfragen und ungelöste Probleme an die zuständige Ressource weiterleiten
  • Kommunikation und Koordination mit den internen Abteilungen
  • Feedback zur Effizienz des Kundendienstprozesses geben

 

 

 

Die Arbeitsumgebung :

Sie werden einem Team junger leidenschaftlicher Menschen angehören, die sich dem Aufbau des besten medizinischen Online-Serviceangebots in Europa verschrieben haben. Die Position befindet sich an unserem Hauptsitz in Luxemburg.

Wir bieten einen Vollzeitvertrag mit attraktivem Gehaltspaket und Leistungen nach Ihren Erfahrungen.

Wir betrachten die Arbeit für ein vielversprechendes Startup als eine Lebensstilwahl und nicht als eine Jobwahl.  Unsere Positionen sind herausfordernd, bieten aber auch erstaunliche Vorteile und Erfüllung für diejenigen, die sie verdienen.

Wir sind ein junges, schnell wachsendes Unternehmen. Starke Leistungsträger haben jede Menge Chancen zu ergreifen!

 

Ihr Profil

  • Sie reden und schreiben perfekt Deutsch ; gute Englischkenntnisse sind auch eine Voraussetzung.
  • Sie haben gute Kenntnisse in der Nutzung und Problembehebung im Bereich Internet und online Plattformen, und sind insgesamt technologieaffin.
  • Sie verfügen über Kenntnisse der Grundsätze und Praktiken des Kundenservice sowie der relevanten Computeranwendungen.
  • Sie verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten - mündlich und schriftlich.
  • Sie lieben die Problemanalyse und Problemlösung.
  • Sie achten auf Details und Genauigkeit.
  • Sie finden es einfach, ein Team zu integrieren und sind in der Lage, Autonomie und Teamarbeit auszugleichen.
  • Sie sind praxisnah und haben keine Angst vor unbekannten Situationen.